ปัจจุบันการเข้าถึงอินเทอร์เนตง่ายดายกว่าแต่ก่อนมาก มากเสียจนกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตคนเราไปแล้ว โดยเฉพาะกลุ่มคนในเมืองใหญ่ ดังนั้นองค์กรหรือบริษัทต่างๆ จึงมองเห็นข้อดีของการใช้อินเทอร์เนตในการเป็นช่องทางสื่อสารประชาสัมพันธ์

กับกลุ่มลูกค้าของตน เพราะนอกจากเป็นการลงทุนที่ไม่สูงมากนักเมื่อเทียบกับสื่อด้านอื่นๆ แถมยังเข้าถึงกลุ่มคนได้ง่ายและตลอดเวลาอีกด้วย แต่การใช้ Social Network ก็มีทั้งผลดีและผลเสีย ขึ้นอยู่กับการใช้งาน ดังนั้นผู้ประกอบการจึงควรใช้ Social Network อย่างมีหลักการ เพื่อว่าการ Social Network จะส่งผลดีให้องค์กรและบริษัท มากกว่าจะเป็นการลดทอนภาพลักษณ์

แนวทางง่ายๆ การใช้ Social Network ให้ถูกวิธี

1. ใช้ Social Media แสดงจุดแข็งของแบรนด์
บางครั้งเราอาจมองว่าการอัพเดตข้อมูลข่าวสารบน Social Network เป็นประจำจะช่วยดึงดูดกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ให้เข้ามาเป็นแฟนพันธุ์แท้ แต่การยัดเยียดข้อมูลมากจนเกินไปก็ไม่ได้ส่งผลดีนัก โดยเฉพาะเมื่อเราพยายามเกินไป การอัพเดตข้อมูลข่าวสารบน Social Network ควรทำแต่พอดี และที่สำคัญคือเนื้อหาควรมีประโยขน์และเกี่ยวข้องกับธุรกิจหรือองค์กรด้วย ไม่ใช่เน้นแต่ปริมาณ โดยไม่ใส่ใจในเรื่องของเนื้อหา ตัวอย่างเช่นหากเราทำกิจการร้านเสื้อผ้า ก็ควรอัพเดตข้อมูลด้านแฟชั่นและเทรนด์การแต่งตัวสม่ำเสมอ เพราะมีความข้องเกี่ยวกับกิจการที่ต้องการประชาสัมพันธ์ และยังเป็นการส่งเสริมภาพลักษณ์ให้กับแบรนด์อีกด้วย แต่หากเราลงเนื้อหาเกี่ยวกับการท่องเที่ยว ร้านอาหาร หรือการแต่งบ้าน โดยหวังว่าจะเป็นประโยชน์แก่ลูกค้าผู้อ่าน แต่ผลที่ได้อาจกลับกันเลยทีเดียว เพราะอาจทำให้ผู้ติดตาม Social Network เกิดความสับสนว่าแท้จริงแล้วกิจการของเราเกี่ยวข้องกับสิ่งใดกันแน่ ไม่สื่อถึงจุดแข็งและจุดเด่นแบรนด์เลย ดังนั้นเลือกเรื่องที่เกี่ยวข้องและช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ให้กับแบรนด์ด้วยจะเป็นการดีกว่า

 

2. เลือก Social Network ให้เหมาะสมกับองค์กร
หลายองค์กรเริ่มหันมาใช้ Social Network เพิ่มขึ้นเพราะอยากเข้าถึงทุกคนในวงกว้าง แต่ทำอย่างนั้นจะดีจริงหรือ ในบางครั้งการพยายามใช้ Social Network หมดทุกตัวก็ไม่ได้เปรียบเสมอไป เพราะ Social Network บางตัวอาจไม่สามารถตอบสนองได้ครอบคลุมทุกกลุ่มลูกค้าของเรา เช่น Twitter ที่สามารถ tweet ข้อความได้เพียง 140 ตัวอักษร จึงไม่เหมาะกับการลงข้อมูลเยอะๆ พร้อมภาพประกอบหรือลิงก์ต่างๆ แต่อาจจะเหมาะกับการประกาศสั้นๆ แต่ได้ใจความ เช่น ข่าวสั้นหรือโปรโมชั่นประจำวัน และ Social Network อย่าง Facebook ก็อาจไม่เหมาะในกรณีที่ลูกค้าของเราเป็นกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ได้ใช้งาน Facebook เป็นหลัก ดังนั้นบางครั้งการใช้เพียงเว็บไซต์อย่างเดียวก็อาจเพียงพอแล้ว แต่ควรต้องออกแบบให้ใช้งานง่าย หาข้อมูลสะดวก และอัพเดตข้อมูลเป็นประจำสม่ำเสมอ

3. ใช้ Social Network รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
การใช้ Social Network ทำการตลาดถือเป็นเป้าหมายหลักของผู้ประกอบการทั้งหลาย แต่บางครั้งการใช้ Social Network เพื่อทำการตลาดในเชิงเป็นสื่อโฆษณาเพียงอย่างเดียวอาจทำให้ลูกค้าเบือนหน้าหนีเราก็ได้ ดังนั้นเราลองเปลี่ยนมาใช้ Social Network เพื่อรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าบ้างดีกว่า โดยอาจจัดการเล่นเกมแจกของรางวัลเล็กๆ น้อยๆ ผ่าน Social Network หรืออาจลงเคล็บลับความรู้ต่างๆ ซึ่งมีความเกี่ยวพันกับกิจการของเราบ้างก็ได้ นอกจากจะไม่ทำให้ลูกค้าเบื่อกับการโฆษณาต่างๆ แล้ว ยังทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกดีๆ กับแบรนด์ของเราไปในเวลาเดียวกันอีกด้วย

Social Network จะมีประโยชน์หรือโทษก็ขึ้นอยู่กับวิธีการใช้งาน ดังนั้นผู้ประกอบการควรเลือก Social Network และควรวางแผนการใช้งานให้ดี และจำไว้ว่า Social Network ต่างๆ เป็นเพียงช่องทางการสื่อสารเท่านั้น เนื้อหาต่างๆ ที่สื่อออกไปต่างหากที่เป็นสิ่งสำคัญ อย่าลืมใช้ Social Network ให้ถูกวิธีอย่างมีหลักการและมีประสิทธิภาพ เพื่อการสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์สินค้าอย่างเข้มแข็ง

ติดตามเพิ่มเติมได้ที่ mauryballenger.com